قياس الرضى و تحديد احتياجات متلقى الخدمة

من نحن

منصة تصفح بأمان Line

بوابة الموظف Line

البحث في الموقع

English

الرئيسية

بوابة الموظف Line

زاوية المحاميين Line

زاوية المأذونين Line

الأسئلة الأكثر تكرار Line

الروابط المفيدة Line

خريطة الموقع Line

قياس الرضى و تحديد احتياجات متلقى الخدمة

كيف تقيم محتوى الصفحة؟

اخر تعديل 2025/01/08

روابط سريعة

مدونة السلوك الوظيفي الشكاوي والاقتراحات الوظائف سياسة الخصوصية حقوق النشر شروط الاستخدام إخلاء المسؤولية سهولة الوصول ملفات الارتباط

اتصل بنا

اخر تعديل

2025/01/08

يدعم مايكروسوفت إيدج, جوجل كروم, فايرفوكس, سفاري

من الأفضل مشاهدة هذا الموقع من خلال شاشة 768 × 1366

البرنامج المطلوب للتصفح: Adobe Reader

عدد زوار الموقع: 25929

روابط سريعة

مدونة السلوك الوظيفي الشكاوي والاقتراحات الوظائف

سياسة الخصوصية حقوق النشر شروط الاستخدام إخلاء المسؤولية سهولة الوصول ملفات الارتباط

تصميم وتطوير Echo Technology

تصميم وتطوير Echo Technology

1. الانطباع العام

1.1 : امكانية الوصول

هناك سهولة في الوصول الى موقع الدائرة. * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

هناك سهولة في الوصول الى مكان تقديم الخدمة في الدائرة. * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

هناك سهولة في الوصول إلى الموظف المعني بتقديم الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

تتعدد القنوات التي يمكن من خلالها الاستفسار عن الخدمة (الموقع الالكتروني، الهاتف، شخصيا، البريد الالكتروني..) * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

2.1 : المرافق الخدمية

توفر الدائرة اماكن انتظار ملائمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

مبنى الدائرة نظيف ومرتب. * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

توفر الدائرة خدمات مساندة مثل التصوير، اقلام ...الخ * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

تتعدد القنوات التي يمكن من خلالها الاستفسار عن الخدمة (الموقع الالكتروني، الهاتف، شخصيا، البريد الالكتروني..) * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

3.1 : الاتصال

هناك تنوع في اليات التواصل مع متلقي الخدمة ( بريد الكتروني، هاتف، فاكس، رسائل نصية ...) * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

وسائل الاتصال المستخدمة فعالة وكافية * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم ابلاغ متلقي الخدمة في حال وجود نقص في الوثائق المطلوبة او في حال انجاز المعاملة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

1. 4 : المرونة

هناك تحسين مستمر للخدمة المقدمة من حيث تبسيط الإجراءات وسرعة الانجاز استجابة لاقتراحات متلقي الخدمة ...) * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

تقوم الدائرة بتطوير خدمات جديدة استجابة لاقتراحات متلقي الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم ابلاغ متلقي الخدمة يستجيب الموظف مع متلقي الخدمة بسرعة نتيجة لتمكينه وإعطائه الصلاحيات المرتبطة بطبيعة عمله * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

تشعر ان هناك حرصا واستعدادا من الموظفين للتعاون وبذل جهود وأوقات اضافية ضمن الامكانات المتاحة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

1. 5: العدل والاهتمام والتفهم

يتم التعامل مع متلقي الخدمة بشفافية ومساواة ودون تمييز * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتفرغ الموظف لانجاز المعاملة ولا ينشغل باداء اعمال شخصية * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتفهم الموظف ظروف واحتياجات متلقي الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

6.1 مدى ملائمة الخدمة

هناك تنوع في اشكال تقديم الخدمة ومناسبتها لاحتياجات ومتطلبات متلقي الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

تلبي الخدمة المقدمة احتياجات متلقي الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

2: الخدمات واجراءات تقديمها

1.2 : الجودة والنوعية والقيمة

يتم تقديم الخدمة استنادا الى الإجراءات المعلنة. * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم تقديم الخدمة ضمن الوقت المحدد لها. * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

تتلاءم رسوم الخدمة مع المنفعة المقدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

2.2 قدرات وسلوك الموظفين المعنيون بتقديم الخدمة

يتعامل الموظفون المعنيون بتقديم الخدمة بأسلوب لطيف وبمهنية عالية * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يستجيب الموظفون للاستفسارات بسرعة وفعالية * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم انجاز المعاملة بسرعة ودون تأخير في حال توفر كافة الوثائق اللازمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم متابعة المعاملة من قبل الموظفين و اعلام متلقي الخدمة في حال انجازها او حال وجود نقص في الوثائق * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يستجيب الموظف مع متلقي الخدمة بسرعة نتيجة لتمكينه وإعطائه الصلاحيات المرتبطة بطبيعة عمله * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

3.2 الادلة والوثائق المتعلقة بالخدمات

يوجد في الدائرة تعليمات وارشادات واضحة يجب اتباعها للحصول على الخدمة ( دليل الخدمات، نشرات، لوحة الكترونية، الموقع الالكتروني للوزارة ....). * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يوجد داخل الدائرة لوحات ارشادية تبين الوثائق اللازمة لتقديم الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

توفر الدائرة أدلة خدمات يسهل الحصول عليها بشكل مستمر * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

هناك تطابق بين المعلومات الواردة في دليل الخدمات وواقع الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

إجراءات الحصول على الخدمة واضحة ومنطقية * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

النماذج اللازم تعبئتها لإنجاز المعاملة واضحة وسهلة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم التعامل مع المعلومات والوثائق بسرية تامة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

4.2 معالجة الشكاوى

هناك تنوع في قنوات الاتصال المتاحة لتقديم الشكوى ويتم الاعلان عنها. * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

سهولة تقديم الشكوى من خلال قنوات الاتصال المعلنة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم اتخاذ الاجراء المناسب في الشكاوى المقدمة بشفافية * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم معالجة الشكوى واعلام الشخص المعني بالإجراء المتخذ * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

المدة الزمنية المستغرقة للرد على صاحب الشكوى مناسبة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

3: الشفافية

1.3 سهولة الوصول الى المعلومات

هناك سهولة في الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

عدد أماكن توفر المعلومات كافية وشاملة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم تحديث المعلومات المتعلقة بالخدمات بشكل مستمر * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

يتم تحديث الموقع الإلكتروني بالمعلومات المستجدة بشكل مستمر * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

المعلومات التي يتم نشرها سهلة الفهم وتراعي التنوع الثقافي والاجتماعي * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

2.3 شفافية متطلبات واجراءات الخدمة

المعلومات المتوفرة حول اجراءات الخدمة دقيقة وشاملة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

متطلبات واجراءات تقديم الخدمة واضحة ومفصلة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

هناك وضوح في المسؤوليات ضمن اجراءات انجاز الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

تتوفر معلومات حول الشركاء المعنيين في انجاز الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

تتوفر معلومات حول الرسوم اللازمة لانجاز الخدمة * حقل إجباري
أوافق بشدةاوافقاوافق الى حد مالا اوافق لا اوافق على الاطلاق

ملاحظات واقتراحات

بحاجة الى مساعدة؟

قياس الرضى و تحديد احتياجات متلقى الخدمة

قياس الرضى و تحديد احتياجات متلقى الخدمة